Algemene voorwaarden:

Praktijk Klein Geluk is een éénmanszaak en wordt vertegenwoordigd door Mevrouw I.M.M. Steijger-Cheung.

1. Toepassing van de voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Praktijk Klein Geluk. Zoals: begeleiding/coaching, online cursussen, masterclasses, e-books, trainingen, sociale media, etc. Dit alles wordt vanaf nu beschreven als ‘aanbod’. 

 2. Klachtenprocedure
Zoals vanzelfsprekend streeft Praktijk Klein Geluk naar de hoogst haalbare kwaliteit van haar diensten. Mocht de opdrachtgever/cliënt niet tevreden zijn met de geboden kwaliteit, dan kan dit in het contactformulier of per mail worden aangegeven. Er zal dan samen gekeken worden naar een passende oplossing.

3. Beroepscode
Praktijk Klein Geluk werkt volgens de vastgestelde beroepscode voor (ortho)pedagogen. Deze zijn vastgesteld door de Nederlandse Vereniging van Pedagogen en Onderwijskundigen (NVO).

4. Overeenkomst
Een overeenkomst komt automatisch tot stand nadat aan de betalingsverplichting is voldaan of akkoord is gegeven op een offerte of voorstel. Praktijk Klein Geluk kan trajecten weigeren op het moment dat het aanbod niet passend is bij de gestelde vraag.  

5. Geheimhouding
Praktijk Klein Geluk houdt zich aan de geheimhouding m.b.t. de informatie die door de cliënt wordt medegedeeld. Praktijk Klein Geluk houdt zich hierbij aan de Meldcode. Mocht de informatie in strijd zijn met de meldcode, dan zal Praktijk Klein Geluk hier actie toe ondernemen. Het streven is om dit in overleg met de cliënt te doen.

6. Deelname weigering
Praktijk Klein Geluk heeft het recht om klanten te weigeren voorafgaand of tijdens een traject. Mocht hier sprake van zijn, dan zal dit gecommuniceerd worden richting de cliënt en gekeken worden naar een passende oplossing.

7. Afronden traject
Praktijk Klein Geluk heeft het recht een traject te staken indien de cliënt voor een periode van drie maanden of meer onbereikbaar is óf de maximale begeleidingstermijn (zoals vooraf is afgesproken) is overschreden. Mochten er nog begeleidingsmomenten open staan, dan komen deze te vervallen. De cliënt wordt hier van te voren schriftelijk over geïnformeerd.

8. Registratie
Praktijk Klein Geluk registreert gegevens van haar cliënten volgens de richtlijnen van de AVG.

9. Begeleidingsmomenten
De begeleidingsmomenten vinden plaats via Zoom. Voor deze online omgeving gelden de volgende afspraken:
Het is niet toegestaan om ongevraagd beeldmateriaal (foto’s, screenshots, video’s) te maken. Informatie, hulpmiddelen en materialen die gedeeld worden tijdens de begeleidingsmomenten mogen niet worden verstrekt aan derden. Mocht deze regel worden overtreden, brengt Praktijk Klein Geluk een boete in rekening van 5000 euro. Daar bovenop komt een boete van 1000 euro per dag dat de overtreding duurt. De cliënt ontvangt na elk begeleidingsmoment een gespreksverslag per mail. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het opslaan en bewaren van de informatie. De cliënt dient zorg te dragen voor de benodigde materialen (computer, internetverbinding) om de begeleidingsmomenten tot stand te laten komen.

10. Annuleren afspraken
Gemaakte afspraken kunnen tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd. Mocht de afspraak binnen de 24 uur worden afgezegd, worden de volledige kosten in rekening gebracht. Mocht de afspraak onder het ‘Intensief Coach Traject’ vallen, dan wordt deze sessie als voltooid gezien. Er valt dan een begeleidingsmoment weg. Mocht er sprake zijn van een uitzonderlijke situatie (denk aan: overlijden, ziekenhuisopname, etc.) dan kan er contact worden opgenomen met Praktijk Klein Geluk om samen tot een oplossing te komen. Mocht de afspraak worden afgezegd door Praktijk Klein Geluk, dan krijgt de cliënt een nieuwe afspraak aangeboden of wordt het geld teruggestort (indien de cliënt dit wenst).

11. Effect Intensief Coach Traject
Praktijk Klein Geluk kan niet één op één garanderen dat het ‘Intensief Coach Traject’ tot de gewenste resultaten leidt. Dit is sterk afhankelijk van externe factoren en de mate waarin de aangereikte kennis en middelen worden toegepast. Praktijk Klein Geluk is verplicht om zich maximaal in te spannen om de benodigde kennis en middelen aan te reiken en het ‘Intensief Coach Traject’ positief af te ronden. Praktijk Klein Geluk verwacht dat de cliënt de aangereikte informatie en middelen toepast in de thuissituatie en zich volledig inzet om het maximale resultaat te behalen. De informatie en middelen die worden aangereikt is afhankelijk van de gestelde hulpvraag. Het ‘Intensief Coach Traject’ wordt als maatwerk aangeboden en is afhankelijk van de hulpvraag van de cliënt. De invulling van het ‘Intensief Coach Traject’ wordt in het intakegesprek besproken en is terug te lezen in het intake verslag. 

12. Betaling
De betaling voor de diensten gaat via Ideal. In de meeste gevallen wordt er in één keer betaald. Mocht de cliënt in termijnen willen betalen, dan kan dit schriftelijk worden aangevraagd. De termijnen dienen vooruit te worden betaald. De cliënt dient schriftelijk akkoord te geven op de offerte, zodat er een betalingsverplichting aangegaan wordt.

13. Resistutie
Op het moment dat er schriftelijk akkoord is gegeven voor een dienst of er voldaan is aan de betalingsverplichting, is het niet mogelijk om de deelname te annuleren. De cliënt is in dat geval verplicht het volledige bedrag voor het gekozen aanbod te betalen. Er is geen mogelijkheid om het deelname bedrag terug te krijgen. 

14. Kwaliteit
Praktijk Klein Geluk zet zich ten allen tijden in voor de beste kwaliteit van de online aangeboden informatie. Het kan dus voorkomen dat de online aangeboden informatie tussentijds verandert.

15. Auteursrechten
Al het materiaal is eigendom van Praktijk Klein Geluk. Het is bij wet verboden om het materiaal te verkopen, verspreiden aan derden of op te nemen in een eigen programma. Bij overtreding dient er een boete van 5000,- euro te worden betaald aan Praktijk Klein Geluk. Iedere dag dat de overtreding in stand gehouden blijft, wordt de boete vermeerderd met een bedrag van 1000,- euro. 

November, 2021